“临翔区人大常委会在玉龙社区建立起三级人大代表工作站，架起了连通民心的桥梁，为我们办了很多硬实事。”这是临沧市临翔区玉龙社区居民张静最真实的感受和切身体会。

张静说，自2022年8月临翔区人大常委会启动省市区三级人大代表高质量履职推动玉龙社区治理工作站以来，人大代表真履职、履真职，为社区解决了停车不规范造成的交通梗阻、小区主水管网改造维修、地下停车位开放、小区电子围栏安装等难题，住在小区里幸福感越来越强。

走进玉龙社区省市区三级人大代表高质量履职推动玉龙社区治理工作站，总能看到来工作站找人大代表反映事情的居民。

民情民意收集代表小组组长、忙畔街道人大工委主任沈品灿介绍，工作站成立后将每月1日作为“代表接待日”，每月接待日前，他会提前在社区网格群发布公告，组织三级人大代表以定点接待和流动走访的方式收集民情民意，并按急缓程度作好标注，以确保居民反映的难题有着落。

今年3月15日，临翔区人大常委会在工作站召开了第一批民情民意交办单第一季度办理答复集中面商会。

面商会现场，就摩托车停车位改建、小区外占用消防通道乱象整治、小区周边晚上10点以后烧烤店噪音油烟整治、居民就业技能提升培训等7项民情民意办理情况作了集中答复。

“临翔区人社局针对小区外来务工居民就业技能培训作了安排，居民通过参加15天专业培训就可以获得证书了。”居民蒋万东对自己反映的“居民就业技能培训”问题得到解决感到无比高兴。

面商会上，和蒋万东一样反映问题的居民都得到了满意的答复。

“落实居民的诉求是我们的职责，我把日常记录的民生事都摆上面商会进行面对面答复，增强了民情民意办理答复的透明性和公开性，居民对办理情况非常满意。”工作站站长、玉龙社区党总支书记杨光媛介绍，玉龙社区三级人大代表工作站以“站”为窗口，聚焦民生“头等大事”“关键小事”，每月通过“代表接待日”、代表流动走访、网格群征集等多种方式，开通代表了解民情民意的快车道，确保代表“沉下去”、建议“上得来”、民情民意“办得了”。

“工作站收集的民情民意中，能及时办理的我们坚决不拖，但如‘将玉龙社区卫生服务站扩建升级为中心院’这类涉及多部门联动联合办理的大事，我们形成代表建议提交区人代会督办解决；涉及部门帮助解决的则形成问题交办清单由区人大常委会办公室发文交区直部门进行办理。”杨光媛介绍。

据了解，临翔区人大常委会根据玉龙社区三级人大代表工作站运行的实际情况，制定完善了《民情民意收集处理办法》和《民情民意交办单督办流程》，全面推行一次专题研究、一个办理方案、一次专题调研、一场群众面商、一份办理答复件、一次满意度测评“六个一”工作制度，形成“民情民意群众提—代表工作站汇—部门办—群众评”工作闭环，推动督办领导、督办代表与承办单位、协办单位形成合力，着力解决好人民群众急难愁盼问题，切实做到了民有所呼、代表有所应，民有所求、代表有所为。（杨中美 杨阳）